Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Chouchou Ribeyre sur son site internet. Ces conditions s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par le vendeur auprès des acheteurs non professionnels ("les Clients").

2. Vendeur

RIBEYRE EWEN
Entreprise individuelle
SIRET : 83898737800019
Siège social : Chemin du gazon Coudes, 63114 Coudes, France
Email : contact@chouchouribeyre.fr
Téléphone : 07 87 03 87 93

3. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Chouchou Ribeyre se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Toute commande suppose l'adhésion aux présentes CGV. Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du contenu du panier
3. Identification du client (création de compte ou commande invité)
4. Choix du mode de livraison
5. Validation des CGV
6. Paiement sécurisé
7. Confirmation de commande par email

La validation de la commande par le paiement vaut acceptation des présentes CGV. Chouchou Ribeyre se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de non-paiement d'une commande antérieure, ou pour tout motif légitime.

5. Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay / Google Pay

Les paiements sont sécurisés par Stripe, solution de paiement certifiée PCI-DSS. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, exclusivement en France métropolitaine. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• Livraison Standard : 3-5 jours ouvrés
• Livraison Express : 24-48h
• Point Relais : 3-5 jours ouvrés

La livraison est offerte à partir de 60€ d'achat (hors livraison Express). En cas de retard de livraison, le client sera informé par email. Un numéro de suivi est fourni dès l'expédition du colis.

Important : Nos produits étant des denrées alimentaires, le client doit s'assurer d'être présent lors de la livraison ou de récupérer rapidement son colis en point relais. Chouchou Ribeyre ne pourra être tenu responsable de la détérioration des produits due à un retard de récupération.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Nos produits de confiserie artisanale étant des denrées alimentaires, ils ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

8. Réclamations et produits défectueux

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@chouchouribeyre.fr
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement

Les réclamations concernant les dommages apparents doivent également être signalées au transporteur sur le bon de livraison.

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

10. Responsabilité

Chouchou Ribeyre ne pourra être tenu responsable :

• Des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits
• Des retards de livraison dus au transporteur ou à un cas de force majeure
• De l'indisponibilité temporaire du site
• Des dommages résultant d'un défaut de conservation des produits par le client

Allergènes : Nos produits peuvent contenir des allergènes (fruits à coque, lait, etc.). Les informations sont indiquées sur les fiches produits. Il appartient au client de vérifier la composition des produits.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez nos Mentions Légales et notre Politique de Cookies.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive de Chouchou Ribeyre. Toute reproduction, représentation ou exploitation, partielle ou totale, est interdite sans autorisation préalable.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le client peut recourir au service de médiation de la consommation. Le médiateur de la consommation est joignable via la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit.

14. Modification des CGV

Chouchou Ribeyre se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

15. Contact

Pour toute question concernant ces CGV ou votre commande :

RIBEYRE EWEN
Chemin du gazon Coudes, 63114 Coudes, France
Email : contact@chouchouribeyre.fr
Téléphone : 07 87 03 87 93